Chính Sách Khiếu Nại

Chính sách khiếu nại của 1688Express là cam kết mạnh mẽ nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề có thể phát sinh, và mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.

Giới thiệu chính sách khiếu nại của 1688Express

Xử lý khiếu nại là quá trình tiếp nhận và giải quyết các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng theo quy định, cam kết dịch vụ của 1688Express và các đối tác cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ bao gồm mua hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng nội địa, quản lý hàng hóa, cùng các dịch vụ do đối tác cung cấp như vận chuyển và cung cấp hàng hóa.

Chính sách khiếu nại xử lý dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng gặp phải vấn đề với dịch vụ cung cấp bởi https://1688express.vn/ hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ, chính sách khiếu nại sẽ được áp dụng để giải quyết. Dưới đây là các quy định cụ thể để xử lý các khiếu nại này.

Thông tin về thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý

• Thời gian khiếu nại: Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm 1688Express giao hàng.
• Thời gian tiếp nhận và xử lý: 1688Express cam kết tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu khiếu nại hợp lệ.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1–2 ngày, chúng tôi sẽ phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
• Thời gian xử lý khiếu nại:
  • Đối với khiếu nại yêu cầu xác minh thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (như nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển), quá trình xử lý sẽ cần thời gian dài hơn để thu thập thông tin.
  • Đối với khiếu nại lỗi dịch vụ 1688Express, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày, miễn là không gặp gián đoạn trong việc trao đổi thông tin với khách hàng.
  • Đối với khiếu nại không liên quan đến dịch vụ kiểm hàng, nếu khiếu nại người bán không thành công sau 30 ngày, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và xin phép kết thúc khiếu nại.

Quy định khi thực hiện chính sách khiếu nại

• Thời điểm thực hiện khiếu nại: Chính sách khiếu nại có thể được thực hiện sau khi khách hàng đã hoàn tất mua hàng.
• Cách thức khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua chức năng gửi khiếu nại trên website.
• Thông tin cần cung cấp:
  • Khiếu nại thiếu hàng: Cung cấp ID sản phẩm cần khiếu nại.
  • Khiếu nại hàng sai, lỗi hoặc hỏng hóc: Cung cấp yêu cầu khiếu nại cùng hình ảnh sản phẩm.
  • Khiếu nại về khối lượng: Cung cấp hình ảnh khối lượng hàng hóa tại kho, có sự chứng kiến của nhân viên.
  • Các khiếu nại khác: Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin nếu cần làm việc với nhà cung cấp hoặc vận chuyển.
• Hình thức liên lạc: 1688Express sẽ trao đổi qua điện thoại và qua trang chi tiết khiếu nại.
• Hỗ trợ khiếu nại ngoài phạm vi dịch vụ cam kết:
  • Khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp (NCC) vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa, hoặc đối với đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoặc yêu cầu khách hàng hợp tác trực tiếp với NCC.
  • Khiếu nại đối với đồ điện tử: 1688Express chỉ xử lý khiếu nại về sản phẩm bị nứt, gãy. Các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết bộ phận, bảo hành không thuộc phạm vi xử lý của chúng tôi.
  • Đối với các khiếu nại liên quan đến sản phẩm thiếu hàng: Khách hàng cần tạo khiếu nại để xác minh và thực hiện hoàn tiền.
• Bồi thường:
  • Nếu 1688Express không thực hiện đúng cam kết mua hàng, 1688Express sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với sản phẩm thiếu.
  • Nếu lỗi phát sinh trong dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí kiểm hàng đối với sản phẩm thiếu hoặc lỗi không phát hiện được trong kiểm hàng.
  • Nếu hàng hóa thất lạc do lỗi của hệ thống hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và phí dịch vụ liên quan.
  • Nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu là lỗi của 1688Express trong việc đóng gói hoặc vận chuyển.
  • Khi khách hàng trả lại hàng hóa do lỗi của 1688Express thì sẽ được hoàn 100% tiền hàng và chia sẻ phí vận chuyển Quốc tế cho kiện hàng lớn hơn 10kg.

Các lưu ý

• Phí dịch vụ: 1688Express thiết lập các mức phí để giảm thiểu chi phí nhập hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, do đặc thù vận chuyển và kiểm hàng hàng hóa lớn, chúng tôi khuyến khích khách hàng chọn cách thức đóng gói và vận chuyển phù hợp để giảm thiểu rủi ro.
• Đổi/trả hàng: Chúng tôi không khuyến khích thực hiện khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng vì rủi ro cao.
• Hợp tác trong khiếu nại: Trong quá trình xử lý khiếu nại, khách hàng cần hợp tác với chúng tôi để việc giải quyết được nhanh chóng và chính xác.
• Không áp dụng cho hàng dễ vỡ: Chính sách giải quyết khiếu nại không áp dụng cho hàng hóa dễ vỡ như thủy tinh, pha lê, sành sứ, nhựa thông.

Lời kết

Chính sách khiếu nại của 1688Express đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua một quy trình xử lý rõ ràng và công bằng. Nếu gặp phải sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ, bạn có thể thực hiện khiếu nại nhanh chóng và nhận được sự hỗ trợ tận tình từ chúng tôi. Đừng ngần ngại liên hệ ngay qua số hotline 0764529623 nếu cần giải quyết vấn đề – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!