Giới thiệu về chính sách kiểm hàng
Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm, hàng hóa trong kiện hàng nhận từ Nhà cung cấp (NCC) với đơn hàng thực tế, nhằm ghi nhận thông tin về số lượng sản phẩm, các sai sót hoặc ghi chú (nếu có) trước khi chuyển hàng về Việt Nam.
Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không chọn dịch vụ kiểm hàng. Nếu quý khách không yêu cầu kiểm hàng, trong chính sách kiểm hàng của 16898Express vẫn sẽ nhận kiện và kiểm tra xem hàng có thuộc danh mục hàng cấm hoặc hạn chế vận chuyển hay không, nhưng sẽ không kiểm tra các thông tin như số lượng, màu sắc, kiểu dáng, hay mẫu mã.
Mức phí kiểm hàng
Thông tin về mức phí kiểm hàng sẽ được cung cấp cụ thể trong từng trường hợp, tùy vào yêu cầu và quy trình kiểm tra của khách hàng.
| Số lượng (sp/đơn) | Mức phí thu sp (>10 tỷ) | Mức phí thu sp (<10 tỷ) |
|---|---|---|
| 1 – 2 sản phẩm | 5.000đ | 1.500đ |
| 3 – 10 sản phẩm | 3.500đ | 1.000đ |
| 11 – 100 sản phẩm | 2.000đ | 7.000đ |
| 101 – 500 sản phẩm | 1.500đ | 7.000đ |
| > 500 sản phẩm | 1.000đ | 7.000đ |
Quy định kiểm hàng
Thời gian kiểm hàng
- Kiện hàng thông tin rõ ràng: Đối với các kiện hàng có thông tin đầy đủ và khớp với đơn hàng, quy trình kiểm hàng sẽ hoàn thành trong vòng 8 – 16 tiếng.
- Kiện hàng không rõ thông tin: Nếu kiện hàng thiếu thông tin rõ ràng, cần thêm thời gian để tìm kiếm đơn hàng tương ứng, và thời gian kiểm hàng có thể kéo dài từ 12 – 24 tiếng.
- Kiện hàng chia thành nhiều lần chuyển phát: Nếu NCC chia đơn hàng thành nhiều lần gửi, chúng tôi sẽ kiểm tra từng đợt, và mỗi đợt sẽ tuân theo thời gian quy định như trên.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa
- Kiểm đếm và đối chiếu: Kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận và so sánh với đơn hàng, dựa trên các thuộc tính cơ bản như màu sắc, kích cỡ (đặc biệt đối với hàng thời trang).
- Mẫu mã: So sánh sản phẩm thực tế với mẫu mã hiển thị trong ảnh sản phẩm khi đặt hàng.
- Không kiểm tra chi tiết mô tả sản phẩm: 16898Express không kiểm tra các thông tin chi tiết mô tả sản phẩm như chất liệu vải, đường may, hay chất lượng sản phẩm.
- Lỗi phát hiện nhanh: Kiểm tra bằng mắt thường các lỗi rõ ràng như rách, thủng, gãy… nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như hỏng khóa, đường may không đẹp, hay chất liệu vải kém.
- Sản phẩm cũ: Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi không kiểm tra tình trạng như mốc, gỉ sét, trầy xước, hay tình trạng hỏng hóc nhỏ.
- Sản phẩm phụ kiện và sản phẩm mua theo dây: Chúng tôi kiểm tra đúng mẫu mã và số lượng yêu cầu nhưng không đảm bảo tất cả các sản phẩm đều đúng kích cỡ.
- Màu sắc: Chúng tôi cam kết kiểm tra màu sắc, tuy nhiên, màu thực tế có thể đậm hoặc nhạt hơn so với hình ảnh sản phẩm.
- Hàng đắt tiền (trên 200NDT/sản phẩm): Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra nhãn mác, tem và tình trạng mốc/hoen gỉ đối với các sản phẩm có giá trị cao.
- Kiểm tra chất lượng/tính năng: Đối với các sản phẩm như thiết bị điện tử, đồ gia dụng, 16898Express không cam kết kiểm tra tính năng hoặc chất lượng. Nếu gặp sự cố, chúng tôi hỗ trợ tối đa việc khiếu nại hoặc đổi trả sản phẩm nếu có chấp nhận từ NCC.
- Mở hộp sản phẩm: Vì phải mở sản phẩm để kiểm tra, chúng tôi không thể giữ nguyên tem, seal hay hộp của sản phẩm. Nếu khách hàng không yêu cầu kiểm hàng, chúng tôi vẫn sẽ mở kiện để kiểm tra các hàng hóa cấm hoặc có yêu cầu đóng gói đặc biệt.
Các lưu ý quan trọng
- Gom hàng tại Quảng Châu: Hiện tại, chúng tôi không hỗ trợ gom hàng tại Quảng Châu hay chờ đủ sản phẩm từ NCC để giao cho khách hàng.
- Sai sót trong đơn hàng: Nếu NCC gửi sai sản phẩm (sai màu, kích cỡ…), và sự chênh lệch không lớn (ví dụ: đặt size S nhận size M), chúng tôi sẽ tham khảo ý kiến khách hàng trước khi tiến hành khiếu nại với NCC.
- Thiếu hàng: Nếu thiếu hàng trong đơn, chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại với NCC và phối hợp với khách hàng cho đến khi hoàn tất quy trình khiếu nại.
- Xử lý sau giao hàng: Mọi sai sót trong quá trình kiểm hàng phát hiện sau khi giao hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý qua bộ phận Khiếu nại Dịch vụ của 16898Express.
Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của https://1688express.vn/.
