Chính sách mua hàng tại dịch vụ đặt hàng 1688Express là một trong những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về các bước trong quy trình mua hàng, cũng như các điều khoản cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Giới thiệu chính sách mua hàng
Chính sách mua hàng tại https://1688express.vn/ được xây dựng nhằm tạo ra sự minh bạch và tin cậy giữa khách hàng và nhà cung cấp. Tất cả các giao dịch mua bán qua dịch vụ đều tuân theo những quy định rõ ràng, với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.
Chính sách này cũng bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua các sản phẩm từ các nền tảng trực tuyến tại Trung Quốc và vận chuyển về Việt Nam.
Mức phí mua hàng
Mức phí dịch vụ mua hàng của 1688Express rất linh hoạt và rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tính toán chi phí cho mỗi đơn hàng. Chúng tôi áp dụng mức phí dịch vụ là 3% cho các đơn hàng đặt trên website 1688.
Tỷ lệ đặt cọc 100% giá trị hàng hóa sẽ được yêu cầu để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của giao dịch.
Quy định mua hàng
Chính sách mua hàng của chúng tôi tuân theo các quy định chặt chẽ để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. Dưới đây là các quy định cụ thể mà khách hàng cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ của 1688Express.
Hàng hóa
Hàng hóa được mua qua dịch vụ chỉ bao gồm các sản phẩm hợp pháp, không thuộc danh mục hàng quốc cấm của Nhà nước Việt Nam. Chúng tôi không chấp nhận việc mua các sản phẩm bị cấm theo quy định pháp lý hoặc chính sách của 1688Express.
Chính sách mua hàng của chúng tôi bảo vệ khách hàng khỏi những rủi ro liên quan đến việc mua hàng trái phép hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng.
Thời gian mua hàng
1688Express cam kết hoàn tất việc mua hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được đặt cọc. Tuy nhiên, trong trường hợp có sự cố khách quan (ví dụ: cần chờ khách hàng xác nhận thông tin hoặc chờ phản hồi từ nhà cung cấp), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời tới Quý khách hàng qua đơn hàng.
Chúng tôi chỉ thực hiện mua các đơn hàng khi đã đủ tài chính. Nếu đơn hàng phát sinh thêm số lượng hoặc giá trị, dẫn đến thiếu hụt tài chính, khách hàng cần nạp bổ sung số tiền còn thiếu theo quy định trước khi tiến hành mua hàng.
Chúng tôi cam kết không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với các đơn hàng bị hủy hoặc không mua đúng cam kết do lỗi chủ quan từ phía chúng tôi.
Chính sách mua hàng trong 24 giờ áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt cọc vào bất kỳ ngày nào trong tuần, bao gồm hầu hết các dịp lễ, ngoại trừ những dịp lễ có thông báo trước.
Thông tin mua hàng
Để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng tham khảo các chính sách và quy trình dưới đây, giúp việc xử lý đơn hàng được nhanh chóng và chính xác.
Xử lý đơn hàng
1688Express căn cứ vào các thông tin có trên đơn hàng để thực hiện giao dịch. Nếu cần xác nhận thêm thông tin từ Khách hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu phản hồi sớm trên đơn hàng.
Đơn hàng có sản phẩm hết hàng
Chúng tôi sẽ vẫn tiến hành mua đơn hàng ngay cả khi có một số sản phẩm trong đơn bị hết hàng. Nếu có yêu cầu phải mua đủ các mặt hàng, Khách hàng vui lòng ghi chú rõ ràng trên đơn để nhân viên có thể xử lý theo yêu cầu.
Quy trình ưu tiên khi mua hàng
Chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện các yêu cầu mua hàng theo các bước sau: ghi chú trên sản phẩm, các thuộc tính sản phẩm được khách hàng chọn trên công cụ đặt hàng, và ghi chú trên đơn hàng.
Quý khách lưu ý ghi chú rõ ràng để tránh hiểu nhầm (ví dụ, không viết tắt “M” thay cho “mình” vì “M” có thể bị nhầm lẫn với kích cỡ sản phẩm). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin ghi chú không rõ ràng.
Xử lý yêu cầu và câu hỏi
Chúng tôi sẽ chỉ kiểm tra và trả lời các câu hỏi liên quan đến đơn hàng nếu các yêu cầu đó được ghi chú trên đơn trước khi chuyên viên giao dịch thực hiện mua hàng 30 phút (bao gồm cả các yêu cầu về số lượng tối thiểu cần mua).
Điều chỉnh tài chính
Nếu có phát sinh thay đổi về số lượng sản phẩm hoặc phí vận chuyển, chúng tôi sẽ thực hiện truy thu hoặc hoàn lại tiền.
Tiền cọc sẽ được điều chỉnh ngay tại thời điểm mua hàng nếu giá trị đơn hàng thay đổi do thay đổi số lượng hoặc giá sản phẩm. Trong trường hợp điều chỉnh tiền cọc dưới 5% giá trị đơn hàng hoặc dưới 50.000 VNĐ, tiền cọc sẽ không được hoàn ngay mà sẽ được giảm trừ khi đơn hàng được thanh toán.
Rủi ro sản phẩm dễ hư hại
Đối với các sản phẩm dễ hư hại như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, bóng đèn nhựa cứng, hoặc sản phẩm nhựa thông, Khách hàng nên yêu cầu nhà cung cấp đóng kiện gỗ để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển. Nếu không yêu cầu, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hại.
Hàng cũ và hàng thanh lý
Đối với hàng cũ, hàng thanh lý hoặc sản phẩm có mẫu mã ngẫu nhiên (theo thông báo từ nhà cung cấp), chúng tôi sẽ mua nhưng không cam kết kiểm tra mẫu mã và chất lượng sản phẩm (ví dụ: mức độ cũ, hoen ố, mốc, loang màu, trầy xước, v.v.).
Sản phẩm điện tử (CPU, chip, bo mạch, v.v.)
Chúng tôi không cam kết kiểm tra hoạt động, tem sản phẩm, các kết nối hay chân mạch đối với các sản phẩm như CPU, chip, vi mạch, và bo mạch.
Đơn hàng cần đặt cọc 100% giá trị
Khách hàng cần cân nhắc kỹ và xác nhận các rủi ro liên quan khi đặt đơn hàng cần đặt cọc 100%. Các rủi ro có thể xảy ra bao gồm: nhà cung cấp nhận tiền nhưng không gửi hàng, đơn hàng sai, thiếu hàng, hoặc không thể khiếu nại được vì nhà cung cấp từ chối xử lý.
Khiếu nại thiếu hàng
Nếu đơn hàng bị thiếu so với số lượng đã mua, Khách hàng cần chủ động tạo khiếu nại dịch vụ để chúng tôi xác minh và thực hiện hoàn tiền.
Ưu đãi giảm giá độc quyền từ nhà cung cấp:
- Giảm giá trực tiếp: Nếu có ưu đãi giảm giá trực tiếp cho đơn hàng của Khách, chúng tôi sẽ cập nhật số tiền chiết khấu vào đơn hàng.
- Điểm tích lũy: Chúng tôi sẽ không hỗ trợ tích điểm hay quay số khi có ưu đãi cộng dồn điểm tích lũy và sử dụng điểm để nhận chiết khấu.
Quy định tất toán đơn hàng
Đối với các đơn hàng trong quá trình giao dịch, nếu nhà cung cấp thông báo rằng thời gian phát hàng sẽ hơn 10 ngày, 1688Express sẽ thu 100% giá trị của đơn hàng. Nếu quá 30 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được đánh dấu “Đã mua” mà shop vẫn chưa phát hàng, chúng tôi sẽ chuyển trạng thái của đơn hàng thành “tất toán”.
Trong các trường hợp khách quan như thiên tai, bệnh dịch… đối với các đơn hàng đã mua từ 15 ngày trở lên mà shop vẫn chưa phát hàng hoặc không xác định được thời gian phát hàng cụ thể, nếu khách hàng đồng ý chờ hàng, 1688Express sẽ tiến hành chuyển trạng thái thành tất toán đơn hàng. Nếu khách hàng không đồng ý chờ, chúng tôi sẽ khiếu nại người bán, yêu cầu hoàn tiền và hủy đơn.
Đối với những đơn hàng mà khách hàng đã đồng ý chờ và tất toán, khách hàng cần chấp nhận những rủi ro như: nhà cung cấp không phát hàng, đã khiếu nại nhưng nhà cung cấp không hoàn tiền, hoặc không thể liên lạc được với shop để giải quyết khiếu nại.
Trong trường hợp xảy ra các rủi ro như vậy, chúng tôi có quyền từ chối chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại hoặc bồi hoàn nếu nhà cung cấp không xử lý vấn đề.
Hủy đơn hàng
Trước, trong và sau khi thực hiện mua hàng (trước khi 1688Express nhận được hàng từ nhà cung cấp), đơn hàng có thể bị hủy hoặc Khách hàng có thể yêu cầu hủy trong những trường hợp sau:
- Sau 5 ngày làm việc kể từ lần liên lạc đầu tiên mà không nhận được phản hồi từ nhà cung cấp.
- Sau 5 ngày kể từ khi chúng tôi thông báo, nếu khách hàng không phản hồi thông tin hoặc không bổ sung tài chính cho đơn hàng.
- Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng ít nhất 30 phút trước thời điểm mua hàng.
- Sau khi đơn hàng được mua, khách hàng có thể yêu cầu hủy. Chúng tôi sẽ chấp nhận yêu cầu hủy nếu nhà cung cấp đồng ý (theo chính sách của họ). Nếu nhà cung cấp đã gửi hàng và khách hàng vẫn yêu cầu hủy, khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển nội địa cho việc giao hàng và trả lại hàng.
1688Express chỉ chấp nhận yêu cầu hủy hàng khi có ghi chú rõ ràng trên đơn hàng trong thời gian quy định.
Phí vận chuyển các loại hàng hóa nội địa Trung Quốc
1688Express sẽ tự động tính toán phí vận chuyển cho các đơn hàng, căn cứ vào quy định về cách tính phí của nhà cung cấp và các chính sách phí vận chuyển đã được công bố. Nếu khách hàng cần kiểm tra lại phí vận chuyển, vui lòng thông báo trước ít nhất 30 phút trước khi tiến hành mua hàng.
Phí vận chuyển nội địa đối với các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng và từ cùng một nhà cung cấp có thể thay đổi qua các lần mua hàng. Điều này là do các nhà cung cấp có thể áp dụng các chính sách khác nhau hoặc sử dụng các hình thức vận chuyển khác nhau tại từng thời điểm. Chúng tôi sẽ không cung cấp lại thông tin về phí vận chuyển nội địa nếu mức phí này không vượt quá mức phí chuyển phát nhanh trung bình tại Trung Quốc (khoảng 10 tệ/1kg đầu tiên, 3-5 tệ/1kg tiếp theo), hoặc nếu khách hàng không có yêu cầu.
Các lưu ý
Khi sử dụng dịch vụ đặt hàng của 1688Express, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, bao gồm email và số điện thoại, để đảm bảo quá trình giao dịch được thực hiện đúng hạn.
Nếu thông tin không chính xác, việc giao hàng có thể bị chậm trễ. Chính sách mua hàng này giúp chúng tôi liên hệ và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đảm bảo giao dịch luôn diễn ra suôn sẻ.
Lời kết
Chính sách mua hàng tại 1688Express luôn hướng đến sự tiện lợi và an tâm cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm từ Trung Quốc. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng mọi giao dịch đều minh bạch và hợp lý. Hy vọng rằng, với các quy định rõ ràng và phí dịch vụ hợp lý, quý khách sẽ có những trải nghiệm mua hàng trực tuyến tuyệt vời cùng 1688Express.
